Infomalukunews.com, Ambon–Seorang konsumen Warga Pinang Putih, Kebung Cengkeh, Kecamatan Sirimau, Kota Ambon, Maryam Tuaputy sampaikan keluhan terhadap layanan Shopee Express (SPX) yang berlokasi di Manusela, Kelurahan Kebun Cengkeh, Desa Batu Merah, Kecamatan Sirimau, Kota Ambon.
Pasalnya, Ia merasa tidakpuas terkait keterlambatan pengiriman, retur barang tanpa konfirmasi, hingga kurangnya profesionalisme dari kurir maupun admin di kantor SPX setempat
Keluhan ini mencuat setelah ia membagikan pengalaman terkait permasalahan yang berulang.
Ia mengungkapkan, barang yang dipesan itu pada tanggal 8 Oktober 2025 dan tibanya pada 17 Oktober 2025, Namun, hingga kini barang tersebut kini belum tiba di lokasi milik pelanggan.
“Saya pesan barang sampai sekarang belum sampai, padahal sudah lima hari sejak statusnya ‘menuju alamat’. padahal alamat kami di Pinang Putih saja,” ungkap Maryam pada wartawan, Selasa (28/10/2025).
Maryam menambahkan, ini bukanlah kali pertama ia mengalami masalah serupa. Menurutnya, Shopee sering melakukan retur barang secara sepihak tanpa pemberitahuan.
“Saya sudah tidak bisa pakai COD lagi karena barang sering dikembalikan. Tapi yang retur bukan saya, melainkan pihak Shopee tanpa konfirmasi terlebih dulu, Bahkan, paket pesanan yang sudah di bayar pun mereka retur,” jelasnya.
Lebih lanjut kata dia, dirinya juga mendatangi kantor SPX Express yang berlokasi di Manusela untuk mengambil barang yang seharusnya diantarkan. Namun, setibanya di sana, barang tersebut sudah diretur.
“Padahal kurirnya sudah tau rumah, hp sayakan rusak, jadi bisalah kurir bawah ke rumah, apalagi barang yang saya pesan itu sudah di bayarkan, tinggal antar ke rumah atau bisa titip tetangga, tapi mereka tiba-tiba retur,” cetusnya.
Ia mendesak SPX Express untuk segera memperbaiki sistem pengiriman, memastikan barang sampai sesuai waktu, dan menghindari retur tanpa pemberitahuan. Ia juga berharap adanya peningkatan profesionalisme dari admin dan kurir SPX.
“Saya mendesak Pimpinan SPX untuk segera ambil langka tegas terhadap kurir-kurirnya, pecat saja kurir yang malas seperti itu, karena jika terus begini, kepercayaan konsumen bisa hilang,” pungkasnya.
Sementara itu, hingga berita ini dipublikasikan, pihak Shopee belum memberikan tanggapan resmi terkait keluhan yang disampaikan oleh konsumen di Pinang Putih. (IM-06).
